Fraktpolicy
Frakt & leverans
Hos SilkyHair erbjuder vi spårbar leverans på alla beställningar.
Fri frakt gäller vid köp över 199 kr.
Vid beställningar under 199 kr tillkommer en fraktkostnad på 69 kr.
Vi samarbetar med flera pålitliga transportörer, inklusive DHL Express, PostNord, Early Bird och andra ledande fraktbolag för att göra leveransen så snabb och smidig som möjligt.
Du får alltid en automatisk orderbekräftelse när din beställning genomförs. När paketet har skickats får du även ett e-postmeddelande med leveransinformation och spårningsuppgifter. Om du inte hittar mejlet i inkorgen, kontrollera gärna skräppost eller andra mappar.
Du kan använda ditt spårningsnummer för att följa din beställning via vår spårningssida.
Ditt paket levereras normalt till din brevlåda eller dörr. Om leverans till din adress inte är möjlig lämnas försändelsen till närmaste ombud. Du meddelas då via e-post eller SMS.
Handläggningstid & leveranstid
Vi har en handläggningstid på 1–3 arbetsdagar för kvalitetskontroll och paketering innan din beställning skickas.
Efter att ordern har skickats är den beräknade leveranstiden normalt 5–14 arbetsdagar.
Produkter som innehåller separata batterier eller powerbanks kräver en särskild fraktmetod, vilket kan innebära längre leveranstider på 10–20 arbetsdagar.
Alla våra produkter paketeras och skickas direkt från vårt lager i Asien. Genom detta upplägg kan vi erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser.
Inga tullavgifter tillkommer inom EU.
Vi rekommenderar att du väntar upp till 20 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst gällande en försenad eller utebliven leverans.
Har du frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post: support@silkyhair.se
Viktig information
Vi strävar alltid efter att leverera inom angivna tidsramar. Leveranstiderna är dock uppskattningar och kan påverkas av externa faktorer utanför vår kontroll, såsom transportörer, tullhantering eller hög belastning hos våra logistikpartners.
Vi kan inte ändra leveransadressen efter att en beställning har skickats.
Skadade försändelser
Om din försändelse eller produkt skadas under transport ska detta anmälas så snart som möjligt till transportören eller utlämningsstället.
Synliga transportskador ska anmälas direkt vid mottagandet. Dolda skador ska anmälas inom 5 dagar från mottagandet.
Om transportskador inte rapporteras inom denna tidsram kan rätten att reklamera skadan påverkas, eftersom det i efterhand kan vara svårt att fastställa när skadan uppstod.